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AI機能付きチャットボット
運用中

AzaBot

24時間サポート学生支援志願者支援

新しい学生サポートツールが誕生しました

麻布大学では、学生の皆さんの修学やキャンパスライフをより充実させるため、AI機能付きチャットボット「AzaBot（アザボット）」を導入いたしました。

AzaBotとは？

AzaBotは、ChatGPTの技術を活用した最新のチャットボットサービスです。学生の皆さんが知りたい情報に、いつでもどこでも手軽にアクセスできるよう設計されています。

図1　AI機能つきチャットボット「AzaBot」

主な特徴

  • 24時間365日対応: 窓口が閉まっている時間でも、疑問をすぐに解決
  • スマートフォン対応: お手持ちのデバイスから簡単アクセス
  • 自然な対話: AI技術により、まるで人と話しているような自然な会話が可能
  • 幅広い対応範囲: 教務、学生生活、入試、各種手続きなど多岐にわたる質問に対応

利用方法

AzaBotは大学公式ホームページから簡単にアクセスできます。質問を入力するだけで、AzaBotが回答を瞬時に提供します。

麻布大学ホームページ　https://www.azabu-u.ac.jp/

こんな質問ができます

　

図２　AzaBotで質問可能なカテゴリ

質問例：

  • 履修登録について知りたい
  • 学費の納入方法は？
  • 図書館の開館時間は？
  • 奨学金の申請方法を教えて
  • キャンパス内の施設について
  • 各種証明書の申請方法
  • その他、学生生活に関する様々な疑問

なぜAzaBotを導入したのか？

導入背景と課題解決

既存システムの限界:

これまで本学は、事務局が独自に開発したGoogle Apps Script製チャットボット「教務課チャットボット」が稼働していましたが、学内関係者限定での運用となっており、毎年のQA管理が大きな負担となっていました。また、手動でのQA作成・更新作業により、情報の最新性維持や対応範囲の拡張に課題がありました。

図3　教務課チャットボット

AzaBot導入による解決：

そこで、教務DXプロジェクトでは次のような要件を定義し、数あるチャットボットサービスのうち、導入実績が多く、安価にサービス構築できるChatPlus社を選定し「AIライトプラン」の契約を行い、「教務課チャットボット」のQA移行や、教務DXメンバーによる調整を経て「AzaBot」と命名し、2025年4月からサービスを開始しました。

  1. 業務効率化の実現:
    • 定型的な質問への自動対応により、教職員が専門性の高い業務に集中可能
    • 窓口での待ち時間短縮と対応品質の向上
  2. 24時間365日対応:
    • 学生が知りたい情報にいつでもアクセス可能
    • 時間や場所を選ばない学習支援環境の提供
  3. 情報管理の自動化:
    • 生成AI（ChatGPT）を活用したQA作成・管理の半自動化
    • 規則改正や制度変更への迅速な対応
  4. 多部門連携の促進:
    • 複数部署での適用により、一貫した情報提供体制の構築
    • 部局横断型の学生サポート体制の実現

技術的特徴

AzaBotは「ChatPlus AIライトプラン」というサービスを基盤とし、以下のシステム構成で動作しています：

図４　サービス構成

高度なAI処理システム

多層構造による最適な回答提供:

  • シナリオボット: よくある質問に対する即座の定型回答
  • フリーワードAI: 自然言語処理による柔軟な質問理解
  • AIエンジン: ChatGPT技術による高度な言語解析と回答生成
  • ナレッジデータベース: 大学固有の規則・制度情報を体系的に管理

自動化・効率化機能

図５　QA自動生成機能

インテリジェントなコンテンツ管理:

  • 自動QA生成: PDF、Word、PowerPointファイルから自動的にQ&Aペアを生成
  • 継続学習機能: 利用履歴を分析し、回答精度を継続的に向上
  • 多言語対応: 留学生への配慮として多言語での質問・回答に対応可能
  • 感情分析: 質問者の意図や緊急度を分析し、適切な対応レベルを決定

運用・管理機能

効率的なシステム運用:

  • マルチボット管理: 最大5つの専門特化型チャットボットを統合管理
  • オペレーター連携: 複雑な問い合わせは人間のオペレーターに自動転送
  • 利用統計分析: 質問傾向の分析による業務改善インサイトの提供
  • セキュリティ機能: 個人情報保護と不正アクセス防止の徹底

技術仕様

システム基盤:

  • クラウドベース: 高い可用性とスケーラビリティを実現
  • API連携: 既存の大学システムとの柔軟な連携が可能
  • レスポンシブ対応: PC、タブレット、スマートフォンでの最適表示
  • アクセシビリティ: 視覚障害者向けスクリーンリーダーに対応

今後の展開

現在はログを確認し、調整をしながら運用していますが、今後は以下の展開を予定しています：

  • 操作マニュアル（動画版）の提供
  • 窓口へのQA専用端末の配置
  • 対応部署の拡充（最大5つのチャットボット設置予定）

お問い合わせ

AzaBotに関するご質問やご意見は、こちらまでお気軽にお寄せください。